圖為2月22日，饒潔（左）正在石河子市人民法院訴前調解中心辦公室給前來(lái)咨詢(xún)的當事人介紹調解流程。安秋旭攝

奶奶，您這繼承案件比較復雜。這是我梳理好的材料和其他所需材料清單。您讓家里人對照著(zhù)準備好材料后，用手機發(fā)給我看看，沒(méi)有問(wèn)題了再約定調解時(shí)間。您來(lái)的時(shí)候再把材料交給我。”辦公室里，調解員饒潔正耐心接待褚奶奶。

“你給我辦那么多事，真不要錢(qián)？”

“真不要錢(qián)，訴前調解和司法確認都是免費的。”饒潔微笑著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)頭。

“我都70多歲了，來(lái)回不方便，聽(tīng)力也不是很好，饒潔耐心給我解釋了很多次。”談起這次來(lái)法院辦理解決法定繼承糾紛的感受，褚奶奶心里一股暖意洋溢著(zhù)。

饒潔是新疆生產(chǎn)建設兵團石河子市人民法院特邀調解員，現負責訴前調解、司法確認、訴調對接3項工作。2009年，法院開(kāi)始逐案探索訴前調解和司法確認工作，擔任書(shū)記員的饒潔積累了豐富的工作經(jīng)驗。2019年7月，法院系統開(kāi)始推行多元調解平臺的應用，特邀有十年調解經(jīng)驗的饒潔擔任調解員。

每天，饒潔都會(huì )提前一小時(shí)到達辦公室，再梳理一次當日開(kāi)庭的材料，做好開(kāi)庭準備。為減少群眾跑腿，她根據不同案由制作了材料清單、常見(jiàn)材料模板，發(fā)放給前來(lái)咨詢(xún)的群眾。如遇到年邁老人或行動(dòng)不便的當事人，她就主動(dòng)上門(mén)去調解，或是利用休息時(shí)間給無(wú)法請假的當事人開(kāi)展調解工作……近3年來(lái)，該院訴前調解成功率從60%提升至近100%，這里面就有著(zhù)饒潔的功勞。

2021年9月，周阿姨到訴前調解中心申請調解一起法定繼承糾紛，要求繼承其夫朱先生的全部遺產(chǎn)。饒潔如往常詳細審查材料時(shí)，發(fā)現周阿姨與丈夫育有一子一女，其中兒子小朱系天生重度殘疾，經(jīng)法院判決為無(wú)民事行為能力人，由姐姐朱女士擔任監護人。雖然姐姐代表自己和弟弟表示自愿放棄繼承父親的房產(chǎn)份額，但為了保障小朱今后的生活，饒潔建議周阿姨給小朱留繼承份額。可周阿姨堅持認為自己年紀大了，房子應該留給自己養老。饒潔遂多次與周阿姨通電話(huà)，并與朱女士當面溝通。饒潔耐心勸導道。終于周阿姨也難掩淚水，同意給小朱留繼承份額，讓他繼續在房屋內生活，由姐姐代為保管和支配房屋補償款，讓他的生活更多了一份法律保障。

“法律是嚴肅的，但不是冰冷的。調解一件案件對于我來(lái)說(shuō)是工作，可對于當事人來(lái)說(shuō)是解開(kāi)一個(gè)心結，所以用心把本職工作做好，無(wú)愧于群眾，無(wú)愧于心，就是我的初心和使命。”饒潔說(shuō)。

來(lái)源：人民法院報