圖為2012年12月10日，馬淑華（右一）到當事人家中調解案件。鄭新穎攝

“您好，請問(wèn)順義區法院的馬大姐工作室怎么走？”

“馬大姐，這小兩口又要鬧離婚了，您給調解調解吧……”

被當事人親切地稱(chēng)呼為“馬大姐”的調解員，正是北京市順義區人民法院的馬淑華。2010年至今，她成功調解買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)供暖、家事、交通事故等各類(lèi)糾紛3000余件，2017年、2018年連續兩年被北京市高級人民法院評為“十佳調解員”。

馬淑華是原街道退休員工，多年的基層工作讓她積累了豐富的群眾工作經(jīng)驗。2010年8月，順義區法院?jiǎn)?dòng)了人民調解進(jìn)立案庭的工作，成立訴前調解組，馬淑華正是最早受聘的這批“元老”調解員。

“我今年59歲了，當初跟我一起來(lái)的那批‘老人’都走了，和我歲數差不多的人都在家帶孩子，或者跳跳廣場(chǎng)舞。但我啊，就是喜歡調解這份工作。”馬淑華認為，做一名調解員，為群眾化解糾紛能夠實(shí)現自身價(jià)值，讓自己的生活更加充實(shí)。

在馬淑華從事人民調解工作的12年的時(shí)間里，吵得不可開(kāi)交的鄰里街坊握手言和，之前連話(huà)都不說(shuō)的婆媳團坐一桌，帶著(zhù)孩子離家出走的老婆回到了溫暖的家庭……“大家慢慢地和我成為朋友。”談起自己的工作，馬淑華的臉上露出自豪的笑容。

“換位思考、溫情調解”是馬淑華多年來(lái)總結出的工作方法。

在一起機動(dòng)車(chē)交通事故責任糾紛中，原告是一出租車(chē)司機，向被告索賠誤工費、承包金損失等。經(jīng)電話(huà)聯(lián)系，被告此時(shí)已經(jīng)回內蒙古老家做心臟手術(shù)，短時(shí)間內無(wú)法出庭應訴，被告的女兒來(lái)到了法院。“當時(shí)被告的女兒正值孕期，每天為了父親的事四處奔走也很不容易。但她態(tài)度比較強硬，不同意原告的起訴金額。”馬淑華覺(jué)得如果當下不能調解成功，可能后續會(huì )更難處理，無(wú)法保障原告權益盡快實(shí)現。

考慮到原告要的錢(qián)并不多，馬淑華從為父親解決糾紛盡孝道、原告的經(jīng)濟狀況以及交通事故責任認定等方面做被告女兒的工作，同時(shí)從被告和女兒的身體情況出發(fā)做原告工作。在馬淑華耐心地勸導疏解下，雙方都作出了一定的讓步，但最后雙方的賠償方案還是差了200元錢(qián)，調解又再一次陷入了僵局。

看到被告女兒因為懷孕行動(dòng)不便，又看到原告作為出租車(chē)司機承受較大的經(jīng)濟壓力，馬淑華所想的不再是解決手頭一個(gè)案子、完成一個(gè)任務(wù)，而是想實(shí)實(shí)在在解決他們心頭的所急所盼。她對被告女兒說(shuō)，原告經(jīng)濟狀況不好，出了事故又沒(méi)有收入來(lái)源，希望你們能互相體諒、各退一步，盡快化解糾紛，恢復正常生活。最終，當事人被馬淑華的真誠、耐心和責任感打動(dòng)，雙方達成了一致的調解方案，被告現場(chǎng)支付了賠償款，原告也主動(dòng)撤回了起訴。

本著(zhù)活到老、學(xué)到老的精神，馬淑華還一有機會(huì )就向年輕人們虛心請教線(xiàn)上調解系統的使用方法，逐漸和電腦這個(gè)“同事”熟絡(luò )起來(lái)。

“作為一名調解員，就得跟得上時(shí)代發(fā)展，現在和以后線(xiàn)上調解就是主要的工作方式，咱們就得學(xué)！”馬淑華說(shuō)。

                                                                       來(lái)源：人民法院報