圖為2021年6月，周佳（右）調解一起矛盾糾紛案件。本報記者馬榮攝

“談吐大方、處事公正、古道熱腸，善于做群眾思想工作，追求案結事了人和。”這是人民群眾對寧夏回族自治區中寧縣人民法院特邀調解員周佳的稱(chēng)贊，這也是周佳從事人民法院調解工作的亮麗名片。

周佳，2020年6月被中寧法院聘為特邀調解員。一年多來(lái)，她接受法院委派調解案件1200余件，成功調解各類(lèi)民商事糾紛案件927件，當庭履行642件，調解成功率達90%以上。

“能夠實(shí)現案結事了人和，是調解工作的最高境界。”周佳這樣認為。她善于發(fā)揮自身較強的溝通、協(xié)調和表達能力，不厭其煩地傾聽(tīng)群眾的訴求心聲，準確掌握雙方當事人的心理動(dòng)態(tài)，用開(kāi)朗豁達的積極態(tài)度，春風(fēng)化雨般的調解藝術(shù)滋潤雙方當事人的心田。

2020年6月，周佳受理了劉愛(ài)華與王梅琴相鄰糾紛案件。當事人訴求雖然只有300元，但是案件背后卻非常復雜。周佳并未直接調解，而是先向村書(shū)記了解案件背后的故事。

周佳了解到，劉愛(ài)華與王梅琴原系重組家庭夫妻關(guān)系，現已離異。劉愛(ài)華的兒子幾年前因殺害妻子被執行死刑，檢察院為劉愛(ài)華申請了司法救助、孤兒撫養費和公租房用于撫養未成年的孫子。劉愛(ài)華因此受到重創(chuàng )，變得更加固執偏見(jiàn)，覺(jué)得被社會(huì )遺忘、被村民看不起。

在隨后的調解過(guò)程中，周佳先是通過(guò)輕松的交流方式和劉愛(ài)華拉家常，逐漸讓劉愛(ài)華放松了戒備心。

“你的兒子沒(méi)有為國家作過(guò)特別的貢獻，也不是戰斗英雄或勞模，你孤身從甘肅靖遠來(lái)到中寧，中寧政府為你司法救助3萬(wàn)元，你說(shuō)為什么？

“你的孫子嚴格意義上來(lái)講，也不屬于真正的孤兒，但中寧政府每月給你發(fā)放900元的撫養費，還解決你的住房難題，你說(shuō)這又為什么？”

周佳溫和而堅定地反問(wèn)劉愛(ài)華，然后苦口婆心地說(shuō)道，“政府為你做了這么多，你卻為前妻偷挖你價(jià)值300元的蔥苗訴諸法院，你與前妻共同生活26年，王梅琴僅為你洗衣做飯這一項，沒(méi)有功勞也有苦勞吧。俗話(huà)說(shuō)‘一日夫妻百日恩’，何必為了300元留下個(gè)不近人情的名聲。”

經(jīng)過(guò)周佳的勸導和疏解，劉愛(ài)華頻頻點(diǎn)頭，逐漸打開(kāi)了心結。最終，他向法院寫(xiě)下保證書(shū)，保證以后絕不再做不理智的舉動(dòng)，也不再為此事繼續上訪(fǎng)，愿意接受批評教育。

“謝謝周老師，讓我學(xué)會(huì )了釋放情感和原諒他人。”走出法院調解室時(shí)，劉愛(ài)華握著(zhù)周佳的手紅著(zhù)眼眶說(shuō)道。

“調解工作是擔負社會(huì )使命的一項重要工作，涵蓋了社會(huì )學(xué)、心理學(xué)和法學(xué)等領(lǐng)域范疇，調解人員必須要有博大的胸襟，并掌握多方領(lǐng)域的知識，以事實(shí)為依據，以法律為準繩，才能確保讓群眾感受到公平正義。”談及自己熱愛(ài)的調解工作，周佳有自己深刻的見(jiàn)解。

面對紛繁復雜的各類(lèi)糾紛，周佳始終盡心盡責，以情動(dòng)人、以理服人，她的調解方法像藝術(shù)般讓雙方當事人從“好好說(shuō)話(huà)”到“敞開(kāi)心扉”再到“握手言和”。

至采訪(fǎng)結束，周佳剛剛通過(guò)歷時(shí)一個(gè)多月、10余次的調解工作，為中寧縣徐套鄉上流水村土塘社的硒砂瓜農們要回了2.5萬(wàn)元的運輸損失費，并發(fā)動(dòng)硒砂瓜運輸地湖北的相關(guān)人員為瓜農們捐款2000元，盡最大努力彌補了瓜農們的損失。瓜農們收到錢(qián)后，緊緊握著(zhù)周佳的手，哽咽了半天說(shuō)不出話(huà)來(lái)……（本文當事人姓名均為化名）

來(lái)源：人民法院報