2021年1月29日，蓉措（中）在一小區調解君合物業(yè)公司訴李某拖欠物業(yè)費、暖氣費糾紛案。畢生財攝

“法律既要有剛性，也要有溫度，調解工作得讓老百姓的心熱乎起來(lái)。”談起自己的調解員工作，蓉措經(jīng)常這樣說(shuō)。

蓉措是青海省西寧市城北區人民法院專(zhuān)職人民調解員，2019年8月任職以來(lái)，參與調解各類(lèi)糾紛352件，調解成功289件，調解成功率達82.1%。

從西北民族大學(xué)畢業(yè)后，蓉措就進(jìn)入了西寧市中級人民法院工作，2013年她光榮地從審判崗位退休。出于對人民司法工作的熱情，2019年，她又投身到人民調解工作。自此，蓉措常年奔走在群眾之中，用自己的法律知識和經(jīng)驗，解決老百姓的揪心事、煩心事。

“調解工作干久了，總是能感受到當事人心中的苦楚，我就想著(zhù)一定要把他們的問(wèn)題解決好，達到案結事了人和。”蓉措如是說(shuō)。

為堅持創(chuàng )新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，滿(mǎn)足人民群眾對司法的需求，城北區法院積極探索推進(jìn)多元化調解機制的新方法和新途徑，在推行“訴調對接一站式解紛機制”“午間法庭”“遠程法庭”等一系列便民訴訟舉措的同時(shí)，充分利用信息化、聯(lián)調機制建設成果，做好訴訟與非訴訟矛盾糾紛化解機制的聯(lián)動(dòng)。蓉措的調解工作成為聯(lián)系群眾解決糾紛的紐帶，真正讓群眾更直觀(guān)地感受到司法服務(wù)的便捷、高效。

2019年11月的一天，來(lái)自甘肅的陳某和四川的黃某拄著(zhù)拐杖來(lái)到城北區法院，對西寧某建筑公司提起訴訟。二人在建筑工地打工時(shí)，安全設施出了故障，導致二人從高空墜落受傷。建筑公司經(jīng)與二人協(xié)商同意，承諾分別向黃某、陳某支付賠償款52萬(wàn)元、18萬(wàn)元。出院后，二人各得到4萬(wàn)元賠償款后，建筑公司便不愿支付剩余款項。

承辦法官了解案情并得知當事人有調解意愿后，立即委托蓉措進(jìn)行調解。收到案件后，蓉措詳細翻閱案件材料，通知各方當事人約定時(shí)間進(jìn)行調解。

調解當天，陳某和黃某來(lái)到調解室，蓉措耐心傾聽(tīng)二人訴求，全面了解案件情況，為他們詳細講解法律知識，細致答疑解惑，同時(shí)鼓勵他們不要喪失信心，法院一定會(huì )給出公正的結果。隨后，蓉措第一時(shí)間撥通了建筑公司法定代表人的電話(huà)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)耐心地釋法明理，最終雙方達成調解協(xié)議。建筑公司法定代表人安排財務(wù)人員向陳某、黃某各轉賬2萬(wàn)元，并約定將剩余款項按時(shí)分期給付。

蓉措情系人民調解工作，她把和睦送給群眾，把幸福送給百姓，做到了群眾工作有始有終，受到群眾的稱(chēng)贊和好評。

“我是一名黨員，做好工作是我的責任，群眾認可是我最大的收獲。”蓉措說(shuō)。

來(lái)源：人民法院報